Masterclass Customer Journey

SRM, Utrecht, Nederland

Januari 2017 - April 2017

Klantbeleving, Customer Experience, Net Promotor Score, Klantreviews, 9+ .... Organisaties zijn volop in beweging om de klant beter te bedienen, waarbij 'gewoon' doen wat er verwacht wordt (en dus inspelen op de functionele beleving) in veel gevallen al lang niet meer genoeg is om bijvoorbeeld door klanten aanbevolen te worden. Men wil graag promotors, maar promotors voor je proberen te winnen door functioneel te verbeteren gaat niet lukken. Men moet met (potentiële) klanten een emotionele connectie moeten maken op Momenten van de Waarheid. Dit verwachten ze niet, het geeft bovendien aan dat je aan hen denkt, er voor hen wilt zijn, en wilt meedenken als de klant daar onbewust behoefte aan heeft. Dat geldt zowel in de offline als in de online klantreis. Om deze Momenten van de Waarheid te achterhalen, zul je allereerst de Customer Journey bloot moeten leggen, om vervolgens met de daarvoor bestemde methodieken te achterhalen waar in die journey de Momenten van de Waarheid verhuld zitten.

Bijlagen:

Certificaat Customer Journey (1,83 MB)

Over SRM

SRM is hét opleidingsinstituut voor beginnende én ervaren professionals in de marketing, online marketing, marketingcommunicatie en communicatie. In opleidingen van SRM staan de competenties en vaardigheden centraal die jou aantoonbaar beter laten presteren in je huidige functie. Onze beroemde 'live cases' bieden strategische uitdaging én verdieping die een volgende stap in jouw (online) marketing- of communicatiecarrière mogelijk maken. Met 20 vaste medewerkers en ruim 250 gecertificeerde docenten streven we naar de verdere professionalisering van onze individuele deelnemers én de vakgebieden marketing en communicatie als geheel. 

Meer informatie: